Finna

Om man kan se Patienter som Medarbetare  borde man kunna använda samma strategi för att Finna nya Patienter som då man söker efter en ny tandsköterska, tandhygienist, tandläkare eller receptionist etc. Det gäller att få rätt person till teamet. Om kompletta kunskaper saknas kan man alltid utbilda.  Men en personlighet är svår att ändra. Ett bra team trivs med varandra och kompletterar varandra men alla är olika. Det som förenar är ett gemensamt mål.

Att kunna välja vilka man vill arbeta med är ett ideal tillstånd. Men vad kan man göra för att närma sig ett sådant tillstånd? Som tidigare avsnitt antyder så är det viktigt att verksamheten har ett tydligt mål, ett mål som alla kan uppfatta som entusiasmerande och värt att kämpa för.

Arbetet mot målet ska vara en resa som gör att var och en kan utveckla sig, sina förmågor och sin egen unika kompetens. Alla är lika viktiga för att målen ska nås. I ett Team är alla varandras Möjliggörare. I ett team gäller ”Tillsammans är jag stark”. De som kommer till en sådan miljö har valfriheten att vara en medarbetare eller en motarbetare. De som väljer vara motarbetare kommer i längden inte trivas därför att de känner att denna arbetsplats inte får dom att utvecklas.

Hur hittar man enklast Ideal patienten, jo genom de patienter man redan har. Hur hittar man ideal sköterskan/hygienisten/tandläkaren jo genom de medarbetare man redan har.

Här några alternativ på hur man hittar nya medarbetare.

För det första måste andra veta om att man finns. Man behöver ett rykte, ett rykte som grundas på vad man åstadkommit och som gör människor intresserade. Så intresserade att ”Kundämnen” oavsett om det är Patienter eller Tandvårdsproffs vill få reda på mer.

”Hemsida”

Internet kan i dagsläget i princip nås av alla. Information om hur man exempelvis gör en hemsida, vad den ska innehålla, hur den ska hittas och uppfattas, finns på andra ställen.

Men tänk på vilka som är målgruppen och vad dessa vill ha ut. Hur och vad vill man presentera. Det är en god idé att låta någon/några patienter få vara era medarbetare i utvecklingen av sidan. Det som vi tandvårdsproffs tycker är häftigt är inte alltid det som patienterna uppfattar på samma sätt. Vi kan tycka att en ny scanner är häftigt att visa upp. Tror ni att gynekologen marknadsför sig på samma sätt?

Personligen så tror jag att tandvården kommer marknadsföra sig med värdegrund och uppnådda resultat. Uppnådda resultat handlar i grunden om fakta. Fakta som Svenskt Kvalitetsregister för Karies och Parodontit (SKaPa) kan bidra med! Det handlar i grundenom vilken Kvalitet vi erbjuder.

Annonser

Här gäller det att hitta rätt medium, internet, TV, radio,  dagstidning, facktidning för att nå målgruppen.  När min dåvarande fru skulle vara graviditets/barnledig behövdes en tandläkare som ersättare. Mediet som valdes, var då mest naturligt, det blev en annons i Tandläkartidningen. Hon utformade då två versioner samtidigt så att de två annonserna kom i numren efter varandra.

Första annonsen

”Under min föräldraledighet önskar teamet en snygg, duktig, manlig tandläkare”

Andra annonsen

”Under min föräldraledighet önskar teamet en snygg duktig, manlig tandläkare”

Vad var målet? Jo, att hitta rätt person som var tandläkare. En person som hade glimten i ögat och kunde ta sig an ”utmaningen”.  På frågan, om han som blev anställd tyckte att han var snygg sa han att han var tvungen fråga sin mamma om det. Det var rätt person! Det kom kritik från flera håll avseende annonsen. Dessa personer förstod inte humorn i det hela.

Mun till mun

Om ni gör reklam för er, via internet, annons eller direktreklam så är det hela tiden ni själva som är avsändare och som har ett eget intresse. Mun till mun är så mycket effektivare.  De som sprider ryktet om er har inget egenintresse för att prata gott om er. En sådan”reklam” har så mycket större effekt. Man får nya Patienter genom de gamla, man får de medarbetare man förtjänar, mina vänners vänner är mina vänner och andra uttryck beskriver detta.  

Oavsett vilken verksamhet det gäller så är det alltid ”rätt” person man behöver.  Vad är det som lockar rätt person? För det första så innebär ett gott och genuint rykte en god Marknadsföring. Andra viktiga delar är lönen, arbetsuppgifterna, möjligheten att trivas med andra, att vara Någon.  Att kunna utvecklas.  Det hela är en fråga om konkurrens med andra. Vad är det som gör att man vill sitta med i en arbetsgrupp, ingå i en organisation, ett företag.  Jo kanske för att just den erbjuder något mer än vad andra kan göra.

Idealjobbet kanske finns i Malmö men man själv bor i Bromma. Man kan veckopendla eller rent av flytta. Går inte detta får man hitta ett jobb som inte har så lång resväg och är OK i övrigt. Konkurrensmedlen är många, men kan man varken locka med lön eller med stimulerande arbetsuppgifter så lär ju ingen ta på sig omaket med en lång resväg.  Då är det till och med bättre med att få vantrivas på närmare håll.

Vinna

Har man väl hittat Patienten eller har Patienten väl hittat till er eller mer korrekt ni har hittat varandra. Hur gör man då för att få Patienten från att vara i bästa fall en delaktig Patient till att bli en Hängiven Medarbetare?

Inför första mötet är både ni, Proffsen och Patienten lite oroliga. Hur ska det gå? Vem är han/hon?

För att få reda på det och minska oron kan man FÖREBYGGA. Skicka information via snailmail eller mail till patienten. Förklara vilka ni är, vad ni står för, vilka mål och syften ni har.  Vad kommer första besöket innehålla, hur mycket kostar det? Bifoga även hälsodeklaration/autoanamnes så att patienten har möjligheten att beskriva vem han/hon/hen är, vilka önskemål finns, vilka är problemen som önskas lösta. Hur är allmän hälsan? Finns det möjlighet rekvirera tidigare röntgen/foton så att det bli kontinuitet i behandlingen.

Proffsen ska kunna på ett eller annat sätt få ta del av informationen innan man träffar Patienten.  Kan vara så enkelt att patienten har med sig hälsodeklarationen och lämnar över den så att proffsen kan ögna igenom den innan man träffar patienten.

Att ha Patienter och Proffs som tänker FÖREBYGGAnde ”Hur kan jag förbereda nästa steg” innebär att man lägger upp passningar till andra och sig själv. Att ge och få passningar ökar chansen att få göra mål. 

Har första träffen betydelse för fortsättningen? Jovisst eftersom ”First impressions lasts”.  Den Nya Medarbetaren är på väg mot första träffen med er. Denna träff har en mycket stor betydelse för hur fortsättningen ska bli. Blir träffen Bra så krävs det en följd av många dåliga träffar för att den Nya Medarbetaren ska hamna på Dåliga sidan. Blir första träffen dålig så behövs mycket arbete för att rätta till detta om man nu ens får chansen.

Det gäller att FÖREBYGGA.

Vårda Medarbetare för att  behålla dem

För att behålla en Medabetare oavsett om det är Patient eller Proffs så gäller det att tydligt visa att det finns ett ömsesidigt behov av varandra. Alla behövs för att man ska kunna arbeta i Visionens riktning och nå de Delmål och Mål som finns uppsatta. Transparens, Återkopplingar, Beröm och Kritik är det som får människor att utvecklas och stanna kvar där man känner att man har en viktig plats att fylla.

Första steget för att Behålla är introduktionen. Första träffen, undersökningen. Anamnes och Status. Hur ser det ut? Vilka önskemål har patienten? Vilka möjligheter finns det?   

Själva undersökningen är en viktig del i Behandlingen. Här läggs grunden. Hur är utgångsläget, tillståndet A. Vilket är det önskade Målet alltså tillstånd B. Vad behöver göras? Vem gör vad? Hur lång tid tar detta, hur mycket kostar det?  Vad kan Patienten själv göra och vad kan Proffsen göra? Var förberedd, ha svar på de frågor Patienten kan tänka sig ställa.  Att ge mer information än vad som behövs är ineffektivt ge den information som efterfrågas. Hitta samtalstekniker som ni Proffsen känner er bekväma med. Ge inte svar på frågor som inte uppstått. Ge tillräckligt med skäl och förmågor som gör att patienten känner ansvar för att själv börja formulera frågor.

Information ska finnas lätt tillgänglig då den efterfrågas

Patienten har bett om att få en undersökning. Patienten har uttryckt en önskan som ska uppfyllas. Patienten är Kund och Proffsen är Leverantörer. Proffsen ska överträffa kundens förväntningar. Finns det något annat akut som exempelvis en vass fraktur kan man slipa till denna eller göra någon annan enkel temporär åtgärd så att det känns bättre.  Men så fort de primära önskemålen är åtgärdade övergår Patienten till att vara Medarbetare. En aktiv patient som ska bidra med sin del för att gemensamma mål ska nås.

Undersökningen är inte bara en titt i munnen utan även Introduktion av den nya Medarbetaren i Teamet.  Det är på sina håll vanligt förekommande att mer tid läggs på det första undersökningstillfället.

Ekonomiskt går Proffsen i det korta perspektivet back på en sådan undersökning/introduktion. Att nå timintäktsmålen får man göra vid andra tillfällen.  Här gäller långsiktiga och hållbara relationer. OBS! locka inte med ”rabatterat pris på” undersökningen.  För att den ”första” undersökningen jag beskriver ovan kostar betydlig mer än vad patienten fått betala hos sin tidigare tandläkare.

Jämför detta med situationen med en nyanställd Tandsköterska/Tandhygienist/Tandläkare. Den första tiden på den nya arbetsplatsen utgörs av en kortare eller längre Introduktionsperiod. Ekonomiskt går verksamheten i det korta perspektivet back på en sådan introduktion. Timintäktsmålen uppfylls med tiden.

När man väl stå inför varandra dvs en ny Medarbetare på väg in i arbetslaget/arbetsplatsen. Är det viktigt att Målen och syftena är tydliggjorda från båda hållen.  Det är viktigt att bådas krav på varandra tydliggörs från början.  Det är framtida Medarbetare som träffas. Ge den information på de frågor som uppstår. Om den nyanställda skulle ha ett akut behov av att gå på toaletten på första mötet är den viktigaste frågan att få besvarad ”-Var finns toaletterna på den här arbetsplatsen?”  Får man inte hjälp med den frågan lyssnar man inte på övrig information.  Informationen ska finnas tillgänglig då den efterfrågas.

Att behålla Medarbetare följer samma linje. Kraven ska vara tydliga. Syftena, riktningen för verksamheten dvs. Visionen ska vara tydlig, stimulerande och entusiasmerande. Medarbetarna ska inte bara vara delaktiga och entusiastiska det ska tas ett steg längre, de ska bli Hängivna. Detta uppstår då man känner att det är ett arbetslag/arbetsplats som inte bara innebär en acceptabel lön utan man även kan kontinuerligt utvecklas, att man är Någon som har betydelse för att verksamheten når sina mål. För detta behövs Delmål och Mål som ska nås. Utvärderingar av resultat och prestationer som kontinuerligt återkopplas till personerna ifråga. Arbetsbeskrivningar är nödvändiga för att man ska kunna vara objektiv i sitt Beröm respektive sin Kritik, alltid utgå från verksamhetens syften och mål. Allt ska kännetecknas av framåtskridande och omtanke om varandra och om verksamheten i sig,