fenixodont

Finna

Om man kan se Patienter som Medarbetare borde man då kunna använda samma taktik för att
Finna nya Patienter som då man söker efter en ny tandsköterska, tandhygienist, tandläkare
eller receptionist. Det gäller att få rätt person till teamet. Om kompletta kunskaper saknas kan
man alltid utbilda. Men en personlighet är svår att ändra. Ett bra team trivs med varandra och
kompletterar varandra men alla är olika. Det som förenar är någon typ av en gemensam
uppgift.
Att kunna välja vilka man vill arbeta med är ett ideal tillstånd. Men vad kan man göra för att
närma sig ett sådant tillstånd? Som tidigare avsnitt antyder så är det viktigt att verksamheten
har ett tydligt mål, ett mål som alla inblandade kan uppfatta som entusiasmerande och värt att
kämpa för.
Arbetet mot målet ska vara en resa som gör att var och en kan utveckla sig, sina förmågor och
sin egen unika kompetens. Alla är lika viktiga för att målen ska nås. I ett Team är alla
varandras Möjliggörare. I ett team gäller ”Tillsammans är jag stark”. De som kommer till en
sådan miljö har valfriheten att vara en medarbetare eller en motarbetare. De som väljer vara
motarbetare kommer i längden inte trivas därför att de känner att denna arbetsplats inte får
dom att utvecklas.
Hur hittar man enklast Ideal patienten, jo genom de patienter man redan har. Hur hittar man
ideal sköterskan/hygienisten/tandläkaren jo genom de medarbetare man redan har.
Här några andra alternativ på hur man kan hitta nya medarbetare.
För det första måste andra veta om att man finns. Man behöver ett rykte, ett rykte som
grundas på vad man åstadkommit och som gör människor intresserade. Så intresserade att
”Kundämnen” oavsett om det är Patienter eller TandvårdsProffs vill få reda på mer.

Hemsida
Via Internet kan i princip alla nås i dagsläget. Information och utbildning om hur man
exempelvis gör en hemsida, vad den ska innehålla, hur den ska hittas och uppfattas, finns på
andra ställen.
Men tänk på vilka som är målgruppen och vad dessa vill ha ut. Hur och vad vill man
presentera. Det är en god idé att låta någon/några patienter få vara era medarbetare i
utvecklingen av sidan. Det som vi tandvårdsproffs tycker är häftigt är inte alltid det som
patienterna uppfattar på samma sätt. Vi kan tycka att en ny scanner är häftigt att visa upp. Tror
ni att gynekologen marknadsför sig på samma sätt?

Personligen så tror jag att tandvården kommer marknadsföra sig med värdegrund och
uppnådda resultat. Uppnådda resultat handlar i grunden om fakta. Fakta som Svenskt
Kvalitetsregister för Karies och Parodontit (SKaPa) kan bidra med! Det handlar i grunden om
vilken Kvalitet vi erbjuder.

Annonser
Här gäller det att hitta rätt medium, internet, TV, radio, dagstidning, facktidning, bussar, T-bana för att nå målgruppen. När min dåvarande fru skulle vara graviditets-/barnledig behövdes en tandläkare som ersättare. Mediet som valdes, var då det mest naturliga, en annons i Tandläkartidningen. Hon utformade då två versioner samtidigt så att de två annonserna kom numren efter varandra:
Första annonsen
”Under min föräldraledighet önskar teamet en snygg, duktig, manlig tandläkare”
Andra annonsen
”Under min föräldraledighet önskar teamet en ….. duktig, manlig tandläkare”

Vad var målet? Jo, att hitta rätt person som var tandläkare. En person som hade glimten i ögat
och kunde ta sig an ”utmaningen”. Fanns det kompetensluckor skulle dessa kunna fyllas om personen i fråga hade rätt inställning, attityd. På frågan, om han som blev anställd tyckte att
han var snygg sa han att han var tvungen fråga sin mamma om det. Det var rätt person! Det
kom kritik från flera håll avseende annonsen. Dessa personer förstod inte humorn i det hela
och var därmed inte någon av de personligheter som vi sökte.
Mun till mun
Om ni gör reklam för er, via internet, annons eller direktreklam så är det hela tiden ni själva
som är avsändare och som har ett eget intresse. Mun till mun är så mycket effektivare. De som
sprider ryktet om er har inget egenintresse för att prata gott om er. En sådan ”reklam” har så
mycket större effekt. Man får nya Patienter genom de gamla, man får de medarbetare man
förtjänar, mina vänners vänner är mina vänner och andra uttryck beskriver detta. Tänk på att Patienterna sprider det budskap ni har och den värdegrund ni står för. De bidrar utanför er mottagning med ett arbete som hjälper er att nå era mål.

Oavsett vilken verksamhet det gäller så är det alltid ”rätt” person man behöver. Vad är det
som lockar rätt person? För det första så innebär ett gott och genuint rykte en god
Marknadsföring. Andra viktiga delar är lönen, arbetsuppgifterna, möjligheten att trivas med
andra, att vara Någon. Att kunna utvecklas. Det hela är en fråga om konkurrens med andra.
Vad är det som gör att man vill sitta med i en arbetsgrupp, ingå i en organisation, ett företag.
Jo, kanske för att just den erbjuder något mer än vad andra kan göra.
Idealjobbet kanske finns i Malmö men man själv bor i Bromma. Man kan veckopendla eller
rent av flytta. Går inte detta får man hitta ett jobb som inte har så lång resväg och är OK i
övrigt. Konkurrensmedlen är många, men kan man varken locka med lön eller med
stimulerande arbetsuppgifter så lär ju ingen ta på sig omaket med en lång resväg. Då är det
till och med bättre med att få vantrivas på närmare håll.

Vinna

Har man väl hittat Patienten eller har Patienten väl hittat till er eller mer korrekt ni har hittat
varandra. Hur gör man då för att få Patienten från att vara i bästa fall en intresserad Patient till
att bli en Hängiven Medarbetare?
Inför första mötet är både ni, Proffsen och Patienten lite oroliga. Hur ska det gå? Vem är
han/hon? För att få reda på det och minska oron kan man FÖREBYGGA. Skicka information via
snailmail eller mail till patienten. Förklara vilka ni är, vad ni står för, vilka mål och syften ni
har. Vad kommer första besöket innehålla, hur mycket kostar det? Bifoga även
hälsodeklaration/autoanamnes så att patienten har möjligheten att beskriva vem han/hon/hen
är, vilka önskemål finns, vilka är problemen som önskas lösta. Hur är allmän hälsan? Finns
det möjlighet, så rekvirera tidigare röntgen/foton (de tillhör patienten) så att det bli kontinuitet i behandlingen.
Proffsen ska kunna på ett eller annat sätt få ta del av informationen innan man träffar
Patienten. Kan vara så enkelt att patienten har med sig hälsodeklarationen och lämnar över
den så att Proffsen kan snabbt ögna igenom den innan man träffar patienten.
Att ha Patienter och Proffs som tänker FÖREBYGGAnde ”Hur kan jag förbereda nästa steg”
innebär att man lägger upp passningar till andra och sig själv. Att ge och få passningar ökar
chansen att få göra mål.

Har första träffen betydelse för fortsättningen? Jovisst eftersom ”First impressions lasts”. Den
Nya Medarbetaren är på väg mot första träffen med er. Denna träff har en mycket stor betydelse för hur fortsättningen ska bli. Blir träffen Bra så krävs det en följd av många dåliga
träffar för att den Nya Medarbetaren ska hamna på Dålig sidan. Blir första träffen dålig så
behövs mycket arbete för att rätta till detta om man nu ens får chansen att få patienten på Bra sidan. Det gäller att FÖREBYGGA.

För att behålla en Medabetare oavsett om det är Patient eller Proffs så gäller det att tydligt visa att det finns ett ömsesidigt behov av varandra. Alla behövs för att man ska kunna arbeta i
Visionens riktning och nå de Delmål och Mål som finns uppsatta. Transparens, Återkopplingar, Utmaningar, Beröm och Kritik är det som får människor att utvecklas och stanna kvar där man känner att man har en viktig plats att fylla. Eller annorlunda uttryckt att vara Någon. (se det avsnittet om du ännu inte läst det.)

Vårda och behålla

Första steget för att Behålla är introduktionen. Första träffen, undersökningen. Anamnes och
Status. Hur ser det ut? Vilka önskemål har patienten/medarbetaren? Vilka möjligheter finns det? Själva undersökningen/introduktionen är en viktig del av Behandlingen. Här läggs grunden. Hur är utgångsläget, tillståndet A? Vilket är det önskade Målet alltså tillstånd B. Vad behöver göras?
Vem gör vad? Hur lång tid tar detta, hur mycket kostar det? Vad kan Patienten själv göra och
vad kan Proffsen göra? Var förberedd, ha svar på de frågor Patienten kan tänka sig ställa. Att
ge mer information än vad som behövs är ineffektivt ge bara den information som efterfrågas.

Hitta samtalstekniker som ni Proffsen känner er bekväma med. Ge inte svar på frågor som
inte uppstått. Ge tillräckligt med skäl och förmågor som gör att patienten känner ansvar för att själv börja formulera frågor. Information ska finnas lätt tillgänglig då den efterfrågas

Patienten har bett om att få en undersökning. Patienten har uttryckt en önskan som ska
uppfyllas. Patienten är Kund och Proffsen är Leverantörer. Proffsen ska överträffa kundens
förväntningar. Finns det något annat akut som exempelvis en vass fraktur kan man slipa till
denna eller göra någon annan enkel temporär åtgärd så att det känns bättre. Men så fort de
primära önskemålen är åtgärdade övergår Patienten till att vara Medarbetare. En aktiv patient
som ska bidra med sin del för att gemensamma mål ska nås.

Undersökningen är inte bara en titt i munnen utan även Introduktion av den nya Medarbetaren
i Teamet. Det är på sina håll vanligt förekommande att mer tid läggs på det första
undersökningstillfället. Rent ekonomiskt går Proffsen i det korta perspektivet back på en sådan undersökning/introduktion. Precis på samma sätt se nedan som då man har ett nyanställt Proffs. Introduktion är dyr men går ut på att FÖREBYGGA framtida problem.

Att nå timintäktsmålen får man göra vid andra tillfällen. Här gäller långsiktiga och hållbara
relationer. OBS! locka inte med ”rabatterat pris på” undersökningen av nya . Den ”första”
undersökningen jag beskriver ovan kostar betydlig mer än vad patienten fått betala hos sin
tidigare tandläkare.

Jämför detta med situationen med en nyanställd Tandsköterska/Tandhygienist/Tandläkare.
Den första tiden på den nya arbetsplatsen utgörs av en kortare eller längre Introduktionsperiod. Ekonomiskt går verksamheten i det korta perspektivet back på en sådan
introduktion. Timintäktsmålen uppfylls med tiden när den nyanställde Tandsköterska/Tandhygienist/Tandläkare blivit ”varm i kläderna”.
När man väl står inför varandra dvs en ny Medarbetare på väg in i arbetslaget/arbetsplatsen.
Är det viktigt att Målen och syftena är tydliggjorda från båda hållen. Det är viktigt att bådas
krav på varandra tydliggörs från början. Det är framtida Medarbetare som träffas. Ge den
information på de frågor som uppstår. Om den nyanställda skulle ha ett akut behov av att gå
på toaletten på första mötet är den viktigaste frågan att få besvarad ”-Var finns toaletterna på
den här arbetsplatsen?” Får man inte hjälp med den frågan lyssnar man inte på övrig
information. Informationen ska finnas tillgänglig då den efterfrågas.

Att behålla Medarbetare följer samma linje. Kraven ska vara tydliga. Syftena, riktningen för
verksamheten dvs. Visionen ska vara tydlig, stimulerande och entusiasmerande. Medarbetarna
ska inte bara vara delaktiga och entusiastiska det ska tas ett steg längre, de ska bli Hängivna.
Detta uppstår då man känner att det är ett arbetslag/arbetsplats som inte bara innebär en
acceptabel lön utan man kan även kontinuerligt utvecklas, att man är Någon som har
betydelse för att verksamheten når sina mål. För detta behövs Delmål och Mål som ska nås och Mått som kan förstås ochn användas för styrning.
Utvärderingar av resultat och prestationer som kontinuerligt återkopplas till personerna ifråga.
Arbetsbeskrivningar är nödvändiga för att man ska kunna vara objektiv i sitt Beröm respektive sin Kritik, alltid utgå från verksamhetens syften och mål. Allt ska kännetecknas av
framåtskridande och utvecklande. Det ska vara kul på jobbet. Jobbet ett ställe där man träffar sina vänner. Ett ställer där jag kan ge andra och mig själv bra passningar.